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Política de enví0
¿Dónde enviáis?
Enviamos a Europa y Estados Unidos con UPS. Si no encuentras tu país en la lista por favor contacta con nosotros.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si tenemos tu producto en stock intentamos enviarlo el mismo día o a la mañana siguiente. Si no lo tenemos en stock tardamos entre 1-3 días. Una vez lo hemos enviado tarda en llegar de 2 a 7 días (Estados Unidos puede tardar un poco más debido a aduanas).
¿Desde dónde enviáis?
Enviamos todos nuestros productos desde Barcelona, España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío depende de las dimensiones y el peso de los paquetes. Se calcula automáticamente cuando seleccionas tu país al tramitar tu pedido.
¿Como puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
En cada pedido una vez preparado y enviado adjuntamos en el correo de confirmación el número de seguimiento para que puedas ver donde está tu paquete, qué día va a ser entregado y si hay alguna demora por parte de UPS.
¿Tendré que pagar tasas o tarifas de despacho de aduanas?
Si tu pedido es enviado fuera de la Unión Europea, puede ser retenido en el despacho de aduanas y que sean aplicadas tasas que no están incluidas en los gastos de envío. Usted como cliente es responsable de cubrir con estos gastos. Cualquier duda al respeto por favor no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudar.
No estaba en casa cuando entregaron el paquete, ¿que puedo hacer?
Si no has podido recoger el paquete por favor contacta con UPS para que puedan volver a intentar entregar el paquete. A veces dejan una nota conforme han dejado el paquete en el punto de recogida más cercano a tu domicilio y sueles tener unos 15 días para ir a buscarlo.
Sin embargo, si el paquete es devuelto a causa de varias entregas fallidas o han pasado más de 15 días y no ha sido recogido en el punto de recogida, procederemos con el reembolso. Por favor tenga en cuenta que se deducirá del reembolso tasas que se hayan podido añadir por devolución del paquete y el precio original del envío.
¿Que pasa si he tramitado un pedido y he puesto el nombre o la dirección de envío errónea?
Por favor revisa bien la dirección de envío antes de tramitar el pedido. Si la dirección de envío es errónea y el paquete aún no ha sido enviado contacta con nosotros para poder cambiar la dirección. Si el paquete ya ha sido enviado no nos hacemos responsables si llega a otra dirección o se pierde el paquete.
*Tulio Tiles no se hace responsable de cualquier tasa o tarifa de despacho de aduanas*
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